Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Vous avez 30 jours après réception de votre commande pour nous retourner un article qui ne vous convient pas, sans avoir à vous justifier. Ce délai inclut et dépasse le droit de rétractation légal de 14 jours.

Conditions : l'article doit être neuf, non porté (hors essai), propre et dans son emballage d'origine. Pour des raisons d'hygiène, une cagoule visiblement portée ou abîmée peut être refusée.

Comment procéder : écrivez-nous à snov@outlook.fr avec votre numéro de commande en précisant les articles concernés. Nous vous répondons sous 2 jours ouvrés avec les instructions.

Frais de retour : le retour est gratuit. Nous vous indiquons la marche à suivre et prenons en charge les frais d'envoi du retour.

Remboursement : une fois le retour reçu et vérifié, nous vous remboursons sur le moyen de paiement utilisé sous 14 jours maximum.

Article défectueux ou erroné : contactez-nous sous 14 jours avec une photo. Nous le remplaçons ou le remboursons, sans frais pour vous.

Rétractation : vous pouvez aussi nous adresser une déclaration claire de votre volonté de vous rétracter par e-mail ; le formulaire type n'est pas obligatoire.